頭のいい人が話す前に考えていること【安達裕哉】
今日は、コンサルタントであり、作家の安達祐也さんの著書「頭のいい人が話す前に考えていること」について解説します。この本の主題は、より効率的な仕事を達成するための方法についてです。あなたが思う「仕事ができる人」はどのような人物ですか？それは行動力があり、仕事を前進させる的確な意見を述べることができる人かもしれません。誰もが、会議や仕事で無意味な発言をする人とは一緒に仕事をしたくないでしょう。逆に、頭が良いと思われる人の意見は、他人から喜んで聞かれるでしょう。
仕事は通常、頭の良い人に向かって集まります。しかし、あなたが学歴がないとしたらどうでしょうか？問題ありません。社会人になると、学歴や偏差値よりも、実際の仕事の結果や、的確な意見を述べる能力が評価されます。東京大学出身で偏差値60以上のような人でも、仕事で成果を出せないか、無関係な発言をする場合、彼は頭が良くないと思われるでしょう。逆に、中卒でも、常に的確な意見を述べ、成果を出す人は、頭が良いと評価されます。
この本では、成功者とそうでない人の違いは、話す前に考えることにあると主張しています。つまり、適切な準備が大切です。十分な準備ができていれば、あなたも仕事を前進させる的確な意見を述べることができます。この授業を受けて、「頭のいい人が話す前に考えていること」を理解すれば、より良い仕事ができるようになります。
このブログでは、この本の一部をピックアップして書いています。より深く知りたい方は実際にこの本を手に取って読んでみてください。本の閲覧はこちら！
相手のために言葉を選ぶ
「頭のいい人」は、自分のためではなく相手のために言葉を選びます。それはなぜなのでしょうか。それは、あなたが頭がいいと思われるか否かは、周りの人々が決定するからです。では、「相手のために言葉を使う」のはどういうことなのでしょうか。それは、相手の話を注意深く聞き、求めているもの、聞きたいこと、または相手にとって有益なものが何かを理解し、それに基づいて答えることを意味します。
たとえば、ニューバランスのスニーカーを買いに行くお客さんの状況を考えてみましょう。このお客さんは多くの選択肢から何を選ぶべきか迷っているかもしれません。その時、売り手はお客さんの話を聞き、予算、軽さ、履き心地、デザイン、好みの色などを把握し、その情報に基づいて最適なスニーカーを提案するべきです。
しかし、相手の気持ちを理解せずに、自分のおすすめや新製品、またはニューバランスの歴史について話すなら、それは頭が悪いと思われる行動です。仕事での会話では、自分の知識を用いて相手が何を求めているのかを理解し、それに合わせて回答することが重要です。つまり、テトリスのブロックを穴にピッタリはめるように、相手の要望に合わせた答えを出すことです。
それがこの本のメインテーマであり、次に解説する「頭のいい人が話す前に何をしているのか」の前提です。要約すると、「頭がいい人は自分ではなく相手のために言葉を使う」のです。
相手の話を全て聞く
「頭のいい人」はまず相手の話を全て聞きます。なぜなら、相手がどんな悩みを持っていて、何を求めているのかを理解するには、まず相手の話をしっかりと聞く必要があるからです。例えば、ゲームでNPCからクエストを受けるときや、保険会社に来る客のニーズを理解するときも、まずは彼らの話をじっくりと聞くことが大事です。誰かが困っているとき、その人はまず話を聞いてもらいたいと思います。だから、聞くだけでも信頼度が上がるのです。
ただし、ただ聞くだけではなく、「ちゃんと聞く」ことが重要です。「ちゃんと聞く」とは、相手の話を頭に入れるだけでなく、その話を整理しながら聞くことを意味します。つまり、相手が話し終わった後に、「なるほど、つまりこういうことですね」と一言でまとめられるように聞くべきだということです。もし話を聞いているふりをしていて、実際には話の内容が頭に入っていなければ、「あ、この人は話を聞いていないな」と思われてしまいます。
まとめると、「頭のいい人」は相手の話を遮らずに全て聞き、その話を整理しながら理解することが大切です。それが、「頭のいい人は口を挟まずにまず相手の話を全て聞く」ということです。
話を整理する
「頭のいい人」は、相手が話し終わったらその話を整理します。それは、ただ聞くだけでなく、言語化して理解する行為です。人々が本当に求めているのはアドバイスではなく、自分の悩みや要望が正確に理解されることです。だから、理解したことを明確に相手に伝えるために、話を整理するのです。
例えば、商品が動作しないというお客様からの電話があったとき、その内容を「初期不良があった」とまとめるようなイメージです。同僚や上司からの話を聞くときも同様です。このように整理して話すことで、相手はあなたがちゃんと聞いてくれて、自分の意図が正確に伝わっていると感じやすくなります。
「整理する」とは、不要なものを取り除き、必要なものだけを残す行為です。つまり、相手の話を整理するとは、余分な情報を除去し、必要な情報だけを残すことです。この行為によって、あなた自身も相手も、物事をより深く理解することができます。
整理の技術を磨くには、まず相手の話を注意深く聞き、話が終わったら「つまり」というフレーズで一言にまとめることです。そうすることで、頭の中で整理が進みます。つまり、頭のいい人は相手が話し終わったら、まずその話を整理し、言語化するのです。
相手のレベルに合わせて難易度の高い内容を簡単に伝える
頭がいい人は、相手のレベルに合わせて難易度の高い内容を簡単に伝えることができます。それは、相手が常に分かりやすい説明を求めているからです。
例えば、税理士にインボイスについて尋ねた際、「インボイスとは正確な請求書で、売り手が買い手に対して適用税率や消費税額を伝えるもの」という複雑な説明を受けたら、理解が難しいでしょう。それでは、相手の立場を考えていないと感じてしまいます。
しかし、同じ税理士が「2023年10月1日から、売上が1000万円以下のフリーランスでも10％の税金を払わなければならない」と簡潔に説明したら、相手は理解しやすく感じるでしょう。
このように、頭が良い人とは、相手の状況を理解し、それに応じて話す人のことを指します。特に仕事の場面では、話す前に相手の理解レベルに合わせてどのように話すかを考える癖をつけると良いでしょう。
それでも、難しいことを簡単に説明するのは特別な才能のように感じるかもしれません。しかし、実はそれは深い理解が必要なだけです。何かを簡単に説明できないということは、その理解が浅い証拠なのです。
物理学者アインシュタインは、「6歳児に説明できなければ、理解したとは言えない」と言っています。つまり、自分の仕事について分かりやすく説明できないということは、その専門分野の理解が浅いということ。その場合、まず自分の専門知識を深めることが必要です。
結論として、頭が良い人とは、相手の理解レベルに合わせて難しいことを簡単に伝えることができる人のことを指します。
話す前に相手が何を求めているのか理解する
頭のいい人は、話す前に相手が何を求めているのか、どんな結論を望んでいるのかを理解しています。ビジネスの場では、話す時に最初に重要なのは結論です。話が散漫になったり、長々と話したりすると、結局何を伝えたいのかがわからなくなります。
しかし、初めて結論から話す訓練を受けていない人の中で、そのスキルを持っている人は10人に1人しかいません。しかし、逆に考えれば、最初に結論を述べるだけで、相手に「この人は頭がいい」と感じさせることができます。
もし、話す時に結論から言えなくなってしまったら、心の中で「結論から言う」と唱えてから話し始める習慣をつけると良いでしょう。最初はうまくできなくても、徐々に結論から話せるようになります。
また、結論を述べる時には、相手が何を知りたがっているかを考えることも重要です。例えば、会社を休む時に、「今、熱っぽくて、昨日の夜から頭痛が出ていて、そのために病院に行くことにしました。ですから、本日は休ませていただきます」と話すより、「本日はお休みさせていただきます。少し風邪気味なので、病院に行ってきます」と最初に結論を述べる方が、相手の期待により適しています。
このように、職場での話し方の基本原則は、相手がどんな結論を知りたがっているのかから話すことです。賢い人は、このことを理解して行動しています。
話す際に事実と意見を明確に区別
頭のいい人は、話す際に事実と意見を明確に区別します。自身の意見を述べる代わりに事実を求められている時、その違いを理解することが大切です。
例えば、上司が「お客さんが私たちに依頼することを決めたか？」と質問した場合、ここで求められているのは事実です。ですから、あなたは「その場では、まだ決まりませんでした」という事実を伝えるべきです。
しかし、多くの人が「大丈夫だと思います」や「もう少し時間がかかるかもしれません」といった自身の意見を述べる傾向があります。それは事実ではなく、自身の感想や予想に過ぎません。
直接的な事実を述べるのが怖い場合もあり、曖昧な表現を用いることがあります。しかし、相手が事実を求めているならば、まずはその事実を正確に伝えることが重要です。
つまり、相手が求めているのが事実なのか、それとも意見なのかを理解し、その質問に正確に答える能力が重要というわけです。賢い人は、事実と意見を区別し、その違いを理解して話すことができます。
語彙が豊富
頭のいい人は、語彙が豊富だと言われます。語彙とは単語の知識で、たとえば「気骨」「金運」など、自分が理解し使うことのできる単語の数を指します。
語彙が多ければ多いほど、物事を的確に表現する能力が身につきます。その結果、細部まで情報を相手に伝えやすくなるでしょう。
たとえば、語彙力が乏しく、言葉遣いが乱暴だと、伝えたいことが相手に伝わりにくくなります。例えば、不動産の仲介者が「この部屋はおしゃれですごいですよ」と説明したとします。これでは何がどう「すごい」のか、具体的に伝わりません。しかし、語彙力が豊富な人は、その「すごさ」を短くて具体的な言葉で表現できます。
語彙力を増やすには、読書が一つの良い方法です。新しい言葉に出会う機会を増やすことが重要です。その際、読書の感想を日記に記すとより効果的でしょう。また、「すごい」や「やばい」などの曖昧な表現を日常生活で避けるように意識することも有用です。
結局のところ、職場でもプライベートでも、曖昧な言葉を避けて具体的な表現を心掛けることが、語彙力を豊かにし、賢明に見える一助となるのです。
他人から褒められることを追求しない
頭のいい人は、他人から褒められることを追求しないと言われています。その理由は、他人を褒めようとすると、相手が求めていない情報を多く話すことや、知識を見せつけたり、自慢を始めたりする傾向があるからです。
賢い人は、相手の立場や求めている情報に焦点を当て、どうすればその情報を効果的に伝えられるかを考えることができる人です。それがこの文脈でいう「頭のいい人」です。
自分を賢く見せようとして必要以上に話すことは、逆効果になることが多いです。そのような行動は、自己満足に過ぎず、仕事中などでは不適切であることが多いです。
逆に、他人を積極的に褒めて認知するという行動は好意的に受け取られます。多くの人は自己に集中しているため、他人からの賛辞や承認を受けると気分が良くなります。
結果的に、自分を謙遜しつつ他人を賞賛する姿勢は、他人から尊敬や好意を引き出す効果があります。それが「賢い鷹は爪を隠す」ということわざの意味です。
しかし、誰もが承認を求めています。だからこそ、自己の優秀さは口ではなく、実際の結果で示すことが重要です。結果が出れば、他人から褒められなくても、自己承認が可能となります。
それ故に、自分自身を褒めることよりも、他人を褒めてその承認欲求を満たすことに焦点を当てるべきです。これが「頭のいい人は褒められようとしない」ということの本質です。
まとめ
それでは、この記事のまとめとして、頭のいい人の特性とその周りの人々に与える影響について再確認しましょう。頭がいいと評価されるのは、他人からの視点が主であり、自分の言葉は相手のために用いられます。相手の話を最後まで聞く、感情的にならずに冷静に対応し、話が終わったらそれを言語化して整理します。
また、難しい内容も相手の理解レベルに合わせて分かりやすく伝える力、相手が望む結論を先に考える力、豊富な語彙を持ち、事実と意見をしっかりと区別する能力が求められます。さらに、自己の賛辞を追求するのではなく、他人を褒める能力も大切です。
これら全てを実践することは困難かもしれませんが、例えば、相手の話をまとめながら聞くことや、相手が理解しやすいように情報を伝えること、結論から話すという習慣から始めてみると良いでしょう。
このような行動は、他人に対する思いやりや尊重を示し、自分自身が他人から求められる存在となることにつながります。
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