皆さん、こんにちは！今日は、コンサルティングや記事執筆で知られる安達裕哉さんが書かれた非常に興味深い本「頭のいい人が話す前に考えていること」について、一緒に探求していきたいと思います。この本は、単に知識を増やすだけでなく、実際に仕事で成果を出し、成功へと導くための具体的な方法を教えてくれます。
「良い仕事ができる人とはどんな人物でしょうか？」これは私たちが日常的に考える問いかけの一つです。行動力があり、会議や仕事の中で的確な発言ができる人物こそが、成功へと導く鍵を握っていると言えるでしょう。誰しもが、的外れな発言を繰り返す人と仕事をしたいとは思わないものです。頭のいいと評判の人が推薦するものは、人々が試してみたいと思うことが多いのです。
しかし、安達さんはこの本の中で、学歴や頭の良さだけが全てではないと教えています。社会に出れば、学歴やテストの点数よりも、実際の仕事の結果や、どれだけ仕事を前に進めることができるかが重要視されるようになります。例えば、東大を出ていても実務で結果を出せなければ、その人の評価は低くなりがちです。逆に、学歴が低くても、常に的確な発言ができ、結果を出している人は「頭がいい」と評価されやすいのです。
安達さんは、成功者とそうでない人の違いは「話す前に何を考えているか」にあると指摘しています。つまり、事前の準備が重要だということです。このブログでは、安達さんの教えを基に、どのように準備を進め、どのようにして的確な発言をすることができるのかを一緒に学んでいきましょう。成功への第一歩を踏み出す準備はできましたか？それでは、早速始めていきましょう！
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頭が良い人は自分のためではなく、相手のために言葉を使う
「頭が良い人は自分のためではなく、相手のために言葉を使う」ということです。
この原則を理解するには、まず「頭が良いと評価されるか否か」は、実は私たち自身が決めるのではなく、周囲の人々が判断するものであるという事実を受け入れる必要があります。「あの人は頭がいい」という評価は、他者からの印象に大きく依存しているのです。
では、「相手のために言葉を使う」とは具体的にどういうことでしょうか？これは、相手の話を注意深く聞きながら、相手が何を求め、何を聞きたいと思っているのか、どのような言葉が相手にとって有益かを感じ取り、それに応じて適切な答えを返すことを指します。
例えば、ニューバランスのスニーカーを買いに来たお客さんを考えてみましょう。このお客さんは、多くの選択肢の中からどのスニーカーを選べば良いか迷っています。この時、頭が良い販売員はお客さんの話をよく聞き、予算、デザインの好み、履き心地の要望などを正確に把握し、それに最適なスニーカーを提案することができる人物です。
もちろん、人によってはデザインを最優先に考える場合もあります。このようなニーズにも柔軟に対応できることが大切です。一方で、お客さんの要望を無視して自分の知識を押し付けたり、関係のない情報を長々と話すと、相手は「この人は頭が悪いのではないか」と感じてしまうかもしれません。
要するに、仕事において大切なのは、自分の知識や経験を活かして相手が求めている情報や解決策を提供することです。これにより、相手の問題や困り事を解決し、ポジティブな印象を残すことができるのです。
この「相手のために言葉を使う」スキルは、この本で詳しく解説されています。これから具体的な例を挙げながら、頭が良い人が話す前にどのような準備をしているのか、どのように相手のニーズを把握し、適切な言葉を選んでいるのかを学んでいきましょう。
頭が良い人は口を挟まず、まず相手の話をしっかりと聞く
「頭が良い人は口を挟まず、まず相手の話をしっかりと聞く」というコミュニケーションの技術に焦点を当ててみましょう。
相手の話を丁寧に聞くことの重要性は言うまでもありません。相手が何に困っているのか、何を求めているのかを理解するためには、まずは相手の言葉に耳を傾けることが必須です。例えば、ゲームの中でクエストを受ける際にも、村人の言っていることを注意深く聞くことが成功の鍵となります。
では、具体的な例を見てみましょう。保険会社を訪れるお客さんの中には、単純にマンションを借りるために火災保険に入りたいと思っている人もいれば、さまざまな保険商品に興味を持っている人もいます。前者のタイプのお客さんに対して、火災保険以外の保険商品を長々と勧めてしまうと、お客さんは煩わしいと感じることでしょう。ここで大切なのは、まずはお客さんが何を求めているのかをしっかりと聞き出し、そのニーズに応えることです。
人は基本的に自分の話を聞いてもらいたいと思っています。だからこそ、相手の話を注意深く聞くことで、相手に対する信頼感を高めることができます。そして、頭が良い人は話すことよりも聞くことに重きを置き、相手の話を途中で遮らずに最後まで聞くことを心がけています。
ただし、ここで注意が必要なのは、「ただ聞く」のではなく「ちゃんと聞く」という点です。「ちゃんと聞く」とは、相手の言葉を表面的にではなく、内容を理解し、相手の言いたいことを整理しながら聞くことを意味します。これにより、相手が話し終わった後に「つまり、あなたはこういうことを言いたいのですね」と要約して答えることができるようになります。
これができるようになると、相手は「自分の話をちゃんと聞いてくれた」と感じ、コミュニケーションがスムーズに進むようになります。逆に、相手の話を聞き逃していると、それがすぐにバレてしまい、「この人はちゃんと聞いていないな」という印象を持たれてしまうでしょう。
今回学んだ「口を挟まずにまず相手の話を全て聞く」というスキルは、相手との信頼関係を築き上げ、効果的なコミュニケーションを実現するための基本中の基本です。これを心がけることで、あなたもより頭が良い人として認識されることでしょう。
感情をコントロールして、常に冷静な判断を下す
賢明な人々がどのように感情をコントロールして、常に冷静な判断を下すことができるのかという点です。彼らは感情的になることが、自身の判断力を低下させ、仕事の進行を妨げ、また無駄なトラブルを引き起こす可能性があると理解しています。感情的になると、IQが実際に低下し、普段なら決して言わないようなことを口に出してしまい、周囲の人々からの評価を損なう恐れがあるからです。
例えば、企業の経営者や役員クラスの人々は、感情を抑え、冷静さを保つことの重要性を理解し、実践しています。彼らは、感情的になることでどれだけ大きな損失を被る可能性があるかを深く認識しているのです。もし彼らが公の場で感情を爆発させ、怒りっぽい態度を取ってしまったら、その信頼性や評価は大きく損なわれてしまうでしょう。
仕事をしていると、どうしてもイライラすることがあります。例えば、メールの返信が来ないといった状況です。その際、同僚が「メールなんて来ていない。お前のミスじゃないのか？」と言ってきたとします。このような状況でイライラしてしまうのは当然ですが、感情的になってすぐに反応してしまうと、後々まで響くことがあります。
ここで大切なのは、感情が沸き起こったとしても、すぐに反応せずに6秒間待つことです。この6秒間はアンガー マネジメントの技術に基づいており、怒りの感情が生じてから理性が働くまでに必要な時間とされています。この短い時間を耐え忍ぶことで、感情的にならずに冷静な判断が下せるようになります。
さらに、この6秒間に、もし感情的になって反応してしまった場合の結果を想像することで、冷静さを取り戻しやすくなると言われています。感情をコントロールし、相手の話をじっくりと聞くことで、相手とのコミュニケーションがスムーズになり、信頼関係を築くことができます。
このように、頭のいい人はどんな状況でも感情をコントロールし、冷静に対処することを心がけています。それによって、仕事や人間関係をスムーズに進めることができるのです。この点を覚えておくことで、あなた自身もより賢明な判断を下すことができるようになるでしょう。
話を言葉にして整理することの重要性
知的な人々が相手の話をしっかりと聞き終わった後、その話を言葉にして整理することの重要性です。これについては先ほども少し触れましたが、重要なのは相手が実際に求めているのは解決策やアドバイスではなく、自分の抱えている問題や感じていることへの理解です。多くの人々は、自分の考えや感情を他者に正確に理解してもらえるだけで、大きな安堵感を得ることができます。
ですから、相手が話し終わったら、その内容を整理して、自分がしっかりと理解したことを相手に伝える必要があります。例えば、顧客から「商品が動かない」というクレームの電話があったとしましょう。顧客は「商品が届いてから20分以上試してみましたが、どうしても動作しません。説明書通りに操作してみましたが、問題は解決しませんでした。困っています」と話しています。この場合、頭のいい人は「説明書をお読みいただいて操作していただいたにも関わらず、商品が動作しないとのことで、お困りの様子ですね。初期不良の可能性も考えられますので、早急に対応させていただきます」と整理して返答することで、顧客に「自分の話をちゃんと聞いてくれている」「問題を理解してもらえている」と感じさせることができます。
この技術は、職場で同僚や部下、上司とコミュニケーションを取る際にも同様に活用できます。相手の話をしっかりと聞き、その内容を整理して伝えることで、相手に「自分の話を理解してもらえた」と感じさせ、信頼関係を築くことができます。整理するという行為は、必要な情報を残し、余分な情報を取り除くことで、双方が物事を深く理解するのに役立ちます。
では、具体的にどのように話をうまく整理すればよいのでしょうか。そのためには、まず相手の話を集中して聞くことが大切です。そして、話を聞き終わった後は「つまり、あなたの言いたいことは…」と自分の頭の中で整理し、その後で相手に伝えます。このプロセスを通じて、相手の話を言葉にして整理し、相手に正確に理解したことを示すことができるのです。
ここで覚えておくべきは、知的な人々は常に相手の話を丁寧に聞き、その内容を整理して相手にフィードバックをすることで、円滑なコミュニケーションを実現しているという点です。
複雑な内容を相手の理解レベルに合わせて簡潔かつ明瞭に説明する
知的な人物が複雑な内容を相手の理解レベルに合わせて簡潔かつ明瞭に説明する能力です。この能力は重要であり、それは相手が常に簡潔で理解しやすい説明を望んでいるからです。例として、税理士にインボイスに関して質問したときを想像してみてください。もし税理士が「インボイスとは、売り手が買い手に対して適用税率や消費税の額を正確に通知するための請求書です」というように難解な言葉で回答したら、あなたは彼らの言っていることが理解できず、彼らが自分のことを考えていないと感じるかもしれません。
逆に、もし税理士が「2023年10月1日から年間売上が1000万円以下のフリーランスも10%の税金を支払う必要があります」と分かりやすく説明してくれたら、「この人は信頼できる」とか「分かりやすく説明してくれる」と感じるでしょう。
ここで大切なのは、頭のいい人物とは相手の立場を理解し、その人のレベルに合わせて簡潔かつ明瞭に説明できる人物のことを指すということです。特に仕事の場では、自分が話す前に「どうすれば相手のレベルに合わせて分かりやすく伝えられるか」を考える習慣を身につけると良いでしょう。
ただ、難しい内容を分かりやすく伝えるのは特殊な能力のように思えるかもしれませんが、実はそうではありません。物事を分かりやすく伝えるコツは、その物事を深く理解することにあります。分かりやすく説明できないということは、理解が浅い証拠です。深い理解があれば、内容を簡潔に説明することができ、適切な例え話も思いつきやすくなります。
アインシュタインも「もし6歳の子供に説明できなければ、それは理解していない証拠だ」と言っています。だからこそ、仕事で自分の考えを分かりやすく説明できない場合は、まずその専門分野に関する知識を深める必要があります。
このようにして、知的な人物は複雑な内容を相手の理解レベルに合わせて簡潔かつ明瞭に説明するスキルを持っています。これはコミュニケーションを円滑にし、信頼関係を築くのに非常に効果的です。
話を始める前に相手がどのような結論を望んでいるのかを熟考する
賢明な人々はコミュニケーションを取る際、話を始める前に相手がどのような結論を望んでいるのかを熟考します。これは特にビジネスの場では極めて重要なスキルと言えます。なぜなら、話をする際にはまず最初に結論を述べるべきだからです。もし結論を伝えずに話があちこちに飛び、長くなってしまうと、相手は「一体何が言いたいのか？」と混乱してしまいます。これは、私自身も上司から「話をする際には結論から入るように」とよく注意されることです。
しかし、結論から話を始めることができる人はそう多くありません。統計的に見ても、10人に1人いるかいないかです。逆に言えば、最初に結論をはっきりと述べることができれば、それだけで相手に「この人は賢い」という印象を与えることができます。しかし、焦るとつい話が前後してしまい、結論から話すことが難しくなってしまうものです。そんな時は、「結論から話す」と自分自身に言い聞かせてから話し始めるというクセをつけると良いでしょう。最初は上手くいかないかもしれませんが、徐々にスキルが向上していきます。
加えて、結論を述べる際には「相手が何を知りたいのか」を意識して話を始めると良いです。例えば、体調不良で会社を休む際、上司に対して「すいません、今少し熱っぽくて、昨夜から頭痛がしています。そのため病院に行ってみますので、本日はお休みをいただければと思います」と言って結論を最後に述べると、上司は「早く要点を言ってくれ」と感じるかもしれません。この時、上司が最も知りたいのは「あなたが会社を休むかどうか」です。
したがって、「本日は体調不良のためお休みさせていただきます。風邪を引いてしまったようなので、病院に行ってきます」と最初に結論を述べてから詳細を話すほうが、相手にとっては理解しやすく、好印象を与えることができます。これが、仕事においては「相手が知りたい結論から話を始めるべきである」という鉄則になります。
話をする際に事実と自分の意見を明確に区別して伝える
賢い人物は、話をする際に事実と自分の意見を明確に区別して伝える能力を持っています。これは非常に重要なスキルであり、相手が事実を求めている状況で、個人的な意見や感想を述べることを避けるために必要です。時折、事実を求められているにもかかわらず、事実ではなく個人的な意見を話してしまう人がいます。
例として、上司が「お客様からの依頼をどう判断したか」を尋ねてきた場合を考えてみましょう。この状況では、上司は事実を知りたいと思っています。したがって、返答としては「その場では依頼を受けることは決まりませんでした」という事実をまずはっきりと述べる必要があります。
しかし、多くの人は「大丈夫だと思います」や「もう少し時間がかかるかもしれません」といった自分の意見や感想を述べてしまうことがよくあります。私自身も、つい「大丈夫そうですね」や「いい感じでした」といった感想を述べてしまいがちです。これは、直接的に事実を伝えることを避け、曖昧にしてしまう傾向があるためです。
しかし、相手が求めているのが事実である場合は、ありのままの事実を正直に伝えることが非常に重要です。このスキルを身につけることで、相手の質問に対して的確に答えることができ、信頼関係を築く助けとなります。
ここで学ぶべきは、コミュニケーションをとる際には、相手が何を求めているのかを理解し、事実と意見を適切に区別して伝えることが大切であるということです。賢い人物はこのスキルを理解し、活用することで相手とのコミュニケーションをスムーズに進めることができます。
豊富な語彙を持っている
賢い人物は、豊富な語彙を持っていると言えます。語彙とは、個人が知っていて、使うことができる単語のセットのことを指します。例えば「気骨」「金運」「せいけん」など、さまざまな言葉を知っていて、適切な場面で使いこなすことができます。
言葉のストックが多ければ多いほど、物事を的確に、かつ詳細に表現する能力が向上します。その結果、相手に情報をしっかりと、細部まで伝えることが可能になります。逆に、語彙力が不足していると、自分の思っていることを上手く伝えられず、コミュニケーションがうまくいかないことがあります。
例えば、マンションの内見に行った際、仲介業者の人が「この部屋はおしゃれで素晴らしいですよ」と述べたとしましょう。もし仲介業者の人が語彙力が豊かであれば、「この部屋は天井が高く開放感があり、南向きなので日当たりも良好です」といった具体的な情報を提供してくれるでしょう。このような情報は、内見者にとって非常に価値があります。
語彙を豊かにするためには、読書が非常に効果的です。様々な本を読むことで、新しい単語に出会う機会が増え、自然と語彙が増加します。また、読んだ本の内容や感想を日記に記録することも、語彙力向上に役立ちます。さらに、日常生活において「やばい」「すごい」といった曖昧な表現を避け、具体的な言葉を使うよう心がけると良いでしょう。
仕事においても、語彙力は非常に重要です。曖昧な言葉を使うことを避け、的確で具体的な表現を心がけることで、プロフェッショナルとしての信頼を築くことができます。
まとめると、賢い人物は語彙が豊富であり、それによって情報を正確かつ詳細に伝えることができると言えます。このスキルを身につけることで、コミュニケーション能力を向上させ、他者との信頼関係を築くことができるでしょう。
他者からの賞賛を意図的に求めることを避ける
賢い人は他者からの賞賛を意図的に求めることを避けます。これは、賞賛を得ようとしすぎると、相手の期待やニーズに反して余計なことを話しすぎたり、知識を誇示したり、自慢話をしたりしてしまう傾向があるからです。
賢い人とは、相手のニーズや期待を常に考慮し、どのようにすれば相手に情報を簡潔に伝えられるかを考えながらコミュニケーションをとる人物を指します。つまり、自己の知識や経験をひけらかすのではなく、相手が求めている答えや情報を提供することに重点を置くのです。
自己の能力や成果を誇示しすぎると、逆に相手からは煙たがられたり、バカにされたりすることがあります。特に異性とのコミュニケーションにおいては、相手に好印象を与えようとして知識を披露しすぎると、逆効果になることが多いです。
代わりに、賢い人は他者を積極的に褒め、相手の承認欲求を満たすことで相手に好印象を与えます。ほとんどの人は自分自身に焦点を当てがちなので、他者からの認知や賞賛を欲しています。このような状況で、自己の成果を押し出すのではなく、相手を称賛することで、相手からの信頼や尊敬を勝ち取ることができます。
しかし、賢い人は外部からの承認を必要とせず、自己の成果や能力を内面から理解し、自己肯定感を持つことができる人物でもあります。彼らは口で自分のすごさをアピールすることなく、実績と結果によって自らの能力を証明します。
まとめると、賢い人は他者からの賞賛を積極的に求めることなく、自己の成果を謙虚に受け止め、他者を褒め称えることで相手との関係を築くスキルを持っています。この態度は他者からの信頼や尊敬を得る上で非常に重要です。
まとめ
人は自然と頭のいい人のもとに集まります。これは頭の良さが周囲からの評価によって決まるためです。頭の良い人は、自分自身のためではなく、相手のために言葉を選び、相手の話を最後まで耐え忍んで聞くことができます。彼らは感情に流されず、いつでも冷静さを保ち、相手の話を言語化して整理し、相手のレベルに合わせて複雑なことでも分かりやすく伝えることができます。また、語彙が豊富で、事実と意見をはっきりと区別して話すことができるのも彼らの特徴です。
重要なのは、頭のいい人は自分を褒められることを目指すのではなく、他者を褒め、他者のニーズに応えることを優先するという点です。こうすることで、相手にとって価値のある人物となり、自然と人が集まってくるのです。
しかし、今日学んだことを全て完璧に実践するのは簡単なことではありません。だからこそ、まずは仕事中に相手の話を整理するよう意識し、相手に分かりやすく情報を伝えることから始めてみましょう。また、結論から話を始めるという方法も効果的です。
このような小さなステップから始めることで、徐々に頭の良い人としてのスキルを磨くことができるでしょう。最終的には、周りから信頼され、求められる人間になることが目標です。今日学んだことを忘れずに、日々のコミュニケーションに活かしていってください。
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