職場や学校で、マウンティングや嫌がらせをしてくる人に悩まされることはありませんか？こういった攻撃的な行動を取る人たちは、相手に対して自分の立場を理解させたい、優位に立ちたいという心理が働いています。今回は、こういった攻撃してくる人の対応についてかいていきますね。
攻撃的な人への対処法
相手の話を受け入れる
相手の話をしっかりと受け入れると、相手の脳内ではドーパミンという快楽物質が分泌され、自己肯定感が高まります。例えば、友人が仕事での成功体験を話しているときに、「それはすごいね、君の努力が実ったんだね」と共感的に反応することで、友人は「自分が理解され、受け入れられた」と感じ、ポジティブな気持ちになります。この過程は、脳内のミラーニューロンが活性化し、相手との共感を深めることにもつながります。
アドバイスを求める
次に、相手にアドバイスを求めることで、相手の地位や知識を尊重していることを示すことができます。例えば、プロジェクトの進め方について上司に「どうすればこの問題を解決できるでしょうか？」とアドバイスを求めると、上司は自尊心が高まり、オキシトシンという信頼を促進するホルモンが分泌されます。これにより、上司との信頼関係が強化されます。また、アドバイスを求めることで、上司は自分の経験や知識が価値あるものだと認識し、自己効力感が高まります。
アドバイスを求める行為は、相手に時間やエネルギーを投資させることで、相手の認知的および感情的なリソースを引き出します。例えば、友人に趣味のアドバイスを求めることで、友人は自分の知識を共有する機会を得て、あなたに対してより強い関心を持ち、積極的に関与するようになります。
投資効果と攻撃の減少
アドバイスを求めることで、相手はあなたに対して時間やエネルギーを投資することになります。例えば、顧客に「どのようなサービスが最適かアドバイスをいただけますか？」と尋ねることで、顧客は自分の意見を反映させる機会を得ます。この投資を攻撃によって無駄にしたくないという心理が働き、結果として攻撃的な行動を控えるようになります。
この方法は、友人が顧客と揉めたときに使っている効果的な方法です。顧客にアドバイスを求めることで、顧客との関係を改善し、問題解決に向けた協力を得ることができるのです。
まーまーおちついて。
もちろん、個人的には、そんなに怒らずに、穏やかに過ごしてほしいと願っていますが、実際に攻撃的な人に対処するための一つの方法として参考にしていただければと思います。
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