頭のいい人の対人関係 誰とでも対等な関係を築く交渉術【犬塚壮志】
今回のブログでは、予備校業界の最難関とされる駿台予備校の講師であり、最年少でその地位に就いた25歳の犬塚壮志さんにフォーカスします。犬塚さんは、現在は大学受験専門塾を含む2つの会社の経営者として活躍しています。彼の著書「頭のいい人の対人関係 誰とでも対等な関係を築く交渉術」は、人間関係の悩みを軽減し、より豊かな人生を送る方法を教えてくれる実践的な指南書です。
本書を通して、犬塚さんは自身の経験を生かし、交渉術やコミュニケーションスキルを深く掘り下げています。彼は、東京大学大学院で交渉術を学び、ハーバード大学で実施されているプログラムを受講するなど、その分野における深い理解を持っています。また、コミュニケーションや認知科学、心理学に関連する1000冊以上の文献を研究し、実践的な知見を蓄積しました。
犬塚さん自身、過去には人間関係のトラブルに直面し、何度も会社を辞めるほどの困難に直面してきました。しかし、彼はこれらの経験から学び、人間関係を劇的に改善する方法を見つけ出しました。彼の教えは、読者が人生の大半の悩みを軽減し、より良い人間関係を築く手助けをするものです。
このブログでは、犬塚壮志さんの交渉術と人間関係の構築に関する洞察を探求し、それがどのように私たちの日常生活や職場での人間関係に役立つかを解説します。読者の皆さんがこのブログを通じて、より充実した人間関係を築くための重要なヒントを得られることを願っています。
自分の譲れないポイントを明確にする
交渉や対人関係において、「自分の譲れないポイントを明確にする」ことの重要性を解説しましょう。
まず、相手と会う前に自分の譲れないものが何かをはっきりさせることが肝心です。この行動は、交渉中に自分の基準が揺らがないようにするために必要です。例えば、服屋で購入意欲がないにもかかわらず、魅力的な店員に褒められ、結果として高価なシャツを衝動買いしてしまうような状況です。これは、自分の基準がブレてしまった結果です。
さらに詳しく言えば、例えば就職面接において、自分が重視するのがプライベートな時間の確保か、給料の額か、仕事内容かなど、自分の価値観に基づいた譲れない条件を明確にしておくことが重要です。そうしないと、相手の言葉に流されて本来譲れないはずの条件を譲ってしまうリスクがあります。
この原則は、日常生活においても同じです。たとえば、友人と遊ぶ前には、その夜の目的（例えば、LINEの交換など）を明確にしておくことが大切です。これにより、その場の雰囲気に流されず、自分の目的を達成することができます。
しかし、自分の譲れない点を明確にしておいても、その場の空気が悪くなるのを恐れたり、はっきりと意見を言う勇気が出なかったりすることもあります。これは、自分の譲れない点が本当に重要であると自覚していないために起こります。たとえば、プライベートな時間が重要である場合、それがなぜ重要なのかを自分自身に問い直すことが必要です。これが家族との時間であるのか、趣味のためであるのかを明確にしておけば、相手に流されることなく、自分の立場を守ることができます。
最後に、忘れがちな場合は、自分の譲れないポイントをメモしておくと良いでしょう。これにより、相手との会話の前に自分の基準を思い出し、分の悪い状況に追い込まれることを防ぐことができます。これらは、誰かと会う前の心得として覚えておくと良いでしょう。
交渉やデート、あらゆる社会的な状況で相手の情報を事前に収集する重要性について
交渉やデート、あらゆる社会的な状況で相手の情報を事前に収集する重要性について
会う前に、SNSや他の情報源を利用して相手の情報を集めることは、交渉や対人関係において非常に重要です。これは、相手についての知識が交渉の結果を大きく左右するからです。相手を知ることで、交渉中に最適な提案をすることができます。
例えば、ビジネスの商談で相手が価格よりも納期を重視していることを事前に知っていれば、自分の提案をそれに合わせて調整することができます。同様に、デートの場合も相手の好みや苦手なものを事前に知っておくことは重要です。相手が何を好むのか、どんな食べ物を好むかなどを知ることで、最適なデートプランを立てることができます。
しかし、相手の情報を集める際は、その情報が相手を喜ばせる目的であることを念頭に置く必要があります。これはストーカー行為とは異なり、対人関係を深めるための努力です。実際、誰かが自分のためにこのような努力をしてくれたら、それは喜ばしいことです。
相手の情報を収集する方法としては、SNS、ブログ、相手の友人からの情報、所属企業のホームページなどがあります。インタビューの場合も、事前に相手の情報を収集するのが一般的です。これにより、交渉や対話をより有利に進めることができます。
最終的に、相手の情報を事前に収集することは、どんな社会的な状況においても有用な心得です。相手に関する理解を深め、より良い関係を築くためには、この点を忘れないようにしましょう。
「人は自分に与えてくれる人を選ぶ」という原則
この原則は、人が他人から何かを受け取った際に、その恩を返したいと感じる返報性の原理に基づいています。人は無意識のうちに、自分に何かを与えてくれた人に対して、何らかの形で返したくなります。
たとえば、バレンタインデーにチョコレートをもらったら、ホワイトデーに何かを返す気になるのはこの原理の一例です。また、電気屋で店員が丁寧に商品の説明をしてくれたら、Amazonで少し安く買えるにもかかわらず、その店で買いたくなる傾向があります。
しかし、これは物理的なものだけではなく、相談や手伝い、情報提供といった非物質的なものにも当てはまります。相手の話を聞いたり、相談に乗ったりすることも、相手に何かを与える行為として機能します。
ビジネスや人間関係では、100%自分の利益を追求するのではなく、時には相手に利益を譲ることが重要です。たとえば、交渉においては相手に有利な条件を提案したり、デートでは相手の好きな場所に行ったり、食事をおごったりすることが良い例です。
このように、他人に与えることは結果的に自分にも利益をもたらします。一方で、自分だけが得をしようとすると、長期的には人々はそのような人のもとに集まってこないでしょう。つまり、人間関係や恋愛が上手くいかない場合、それは自分が他人に十分に与えていないことが原因かもしれません。
しかし、人間は自分が得をしようと考える傾向があるため、この原則を実践するのは簡単ではありません。重要なのは、目先の利益よりも長期的な関係を大切にし、周りの人々に対しても利益をもたらす道を選ぶことです。与えることが結果的に自分に返ってくるというこの単純だが強力な法則を心に留めておくことが重要です。
「損失回避」
人間は、損失を避ける傾向があり、これは「損失回避」という心理原理に基づいています。損失回避の原理は、人々が得よりも損失をより強く感じる傾向があることを示しています。
例えば、コインを投げて表が出たら2000円もらえるが、裏が出たら1500円支払わなければならないゲームがあるとします。このゲームの期待値はプラスになる可能性が高いにも関わらず、多くの人は損失を避けるためにゲームに参加しません。同様に、新しい飲食店に行くことをためらうのも、失敗したくないという損失回避の感情が働くためです。
この心理原理は、交渉や恋愛においても重要です。たとえば、売り上げよりも離職率の低下や人材採用コストの削減の方が、交渉においてより魅力的な提案になります。恋愛においても、デートの際には相手の不安を消し去る提案が有効です。例えば、安心できる場所でのデートを提案することや、事前にプロフィールや写真を共有することで、相手の不安を減らすことができます。
また、初対面の人との関わりにおいては、自分の見せたい部分だけを見せることが重要です。初対面での印象は強く記憶に残るため、外見や言葉遣い、職歴などの細かい部分が全体の印象を形成します。初対面でのネガティブな印象は、その後も強く記憶に残り続ける傾向があります。したがって、ビジネスの交渉やデートで良い印象を残すためには、初対面での振る舞いに全力を尽くすことが大切です。これには綺麗な服装、笑顔、しっかりとした言葉遣いなどが含まれます。初対面でのフル装備は、相手に良い印象を与え、信頼を築くのに役立ちます。
相手が心を開かない場合のアプローチ
相手が心を開かない場合、自分から情報を提供することが信頼構築に効果的です。このアプローチは、自分をオープンにすることで相手の心の壁を低くし、対話を容易にします。
例えば、相手が自分の住所や仕事、過去について話さないとき、信頼不足が一因かもしれません。しかし、ただ自分の情報をペラペラ話すのではなく、相手が共感できそうな内容や関心を持ちそうな情報を選んで提供することが大切です。
具体的な方法としては、まず相手の趣味や関心事について事前にリサーチすることが有効です。例えば、相手がサウナが好きであることを知っていれば、自分も最近サウナにはまっていることを共有し、おすすめの場所を尋ねるなどして共感を得ることができます。
仕事の交渉においても、自分の過去の実績や仕事の進め方、プライベートの境界線（例えば、土日は電話に出ないこと）などを明らかにすることが有効です。これにより、相手はあなたの仕事スタイルを理解しやすくなり、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。
このように、相手が心を開かない時は、自分から情報を提供し、対話を促進することが重要です。これにより、相手の信頼を得やすくなり、より深い人間関係の構築が可能になります。
相手に「はい」と答えさせる質問を意図的にする戦略
相手に「はい」と答えさせる質問を意図的にする戦略は、共感を通じて信頼関係を築くために効果的です。このアプローチは、相手が容易に同意できる質問を通じて、相互理解と共感を促進します。
例えば、「このパンケーキ美味しいね」「最近暖かくなってきたね」「チェンソーマンのアニメ面白かったよね」といった、相手が確実に「はい」と答える可能性が高い質問をすることで、相手との共感を深めることができます。この方法は、スマブラやファイアーエムブレムが好きな人同士が出会ったときのように、共通の関心事があると、一気に親近感を感じやすくなります。
この戦略を使うことで、会話の流れをスムーズにし、雰囲気を良くすることができます。一般的で無難な話題、例えば「コーヒーが好きですか」「寒いですね」「暑いですね」なども有効です。
もし相手が質問に否定的な反応を示す場合、事前に確実に「はい」と答えられる質問を選ぶことがポイントです。たとえば、コーヒーを飲んでいる人に「コーヒー好きですか」と尋ねたり、チェンソーマンのグッズを持っている人に「チェンソーマンのアニメは面白かったですよね」とコメントしたりすることが効果的です。季節に関連する質問や、相手が美味しそうに食事をしている際の「美味しいね」といったコメントも良いでしょう。
このように、相手が「はい」と答えやすい質問をすることで、相手との共感を深め、信頼関係を築くための土台を作ることができます。
相手が満足している状態や快適な環境にある時に交渉
相手が満足している状態や快適な環境にある時に交渉を行う戦略は、相手の心理的なガードが低い状態を利用して、交渉の成果を最大化するために有効です。人は満足感や快感を感じている時、より説得されやすくなります。
例えば、ロマンチックな夜景をバックにしての告白や、サプライズでのプロポーズは、相手が幸福感に包まれている瞬間を狙っています。ビジネスの世界でも、会社が好調な時に給料交渉を行ったり、美味しい食事をしながら取引先との重要な話を進めたりすることが一般的です。このような状況では、相手がリラックスしており、肯定的な気持ちになっているため、交渉がスムーズに進む可能性が高まります。
食事を使った交渉は特に有効です。美味しい食事が提供されるレストランは、交渉の場として理想的です。美味しい食事により相手の気分が良くなり、ガードが下がるため、交渉が成功しやすくなります。ただし、相手の好き嫌いや食べ物のアレルギーなどを事前に調べておくことは重要です。例えば、生牡蠣が苦手な人を牡蠣のディナーに誘ってしまうと、逆効果になる可能性があります。
このように、相手が満足している時に交渉を行うことは、交渉の成果を高める効果的な方法です。相手の状態を理解し、適切なタイミングを見極めることが成功の鍵となります。
「単純接触効果」
関係を深めたい場合、積極的に相手と会うことが非常に重要です。これは「単純接触効果」と呼ばれる心理学の原理に基づいており、接触する回数が増えるほど、相手に対する好意が増すとされています。重要なのは、接触の時間よりも回数が多いことです。
例えば、営業活動において、何度も交渉に行くことで、最初は断られていた相手も徐々に話を聞いてくれるようになります。私たちは無意識のうちに、頻繁に会う人に親近感を抱きやすくなります。よく通うカフェの店員さんとも、回数を重ねることで自然と親しくなることが一例です。
しかし、直接頻繁に会うことが難しい場合はどうすればよいのでしょうか。この場合、最初の接触から3日以内にメールやチャットで連絡を取ることがおすすめです。定期的なコミュニケーションを通じて、相手との関係を強化することができます。
ただし、相手が最初からネガティブな感情を抱いている場合は注意が必要です。この場合、接触回数が増えるほど好感度は下がる可能性があります。したがって、初対面で良い印象を残すことが非常に重要です。
総じて、関係を深めたいのであれば、積極的に相手との接触回数を増やすことが重要です。直接会えない場合は、電話やオンラインでのコミュニケーションによって関係を維持・強化することを心がけましょう。
まとめ
相手と会う前には、自分の譲れない点を明確にしておくことが肝心です。これにより、交渉時に自分の基準が揺らがなくなります。また、SNSなどを使って相手の情報を集めることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
人間は自分に何かを与えてくれる人に対して好意を抱きやすく、また、損失を避ける傾向があります。初対面の人に対しては、自分の良い面を見せることが大切です。さらに、相手が心を開いていないときは、自分から情報を出すことで信頼関係の構築に繋がります。
また、「はい」と答えさせる質問をすることで、相手との共感を深めることができます。そして、相手が満足している時に交渉することが、より良い結果をもたらすことがわかります。関係が浅い人との関係を深めたい場合には、頻繁に会うことが効果的です。
特に興味深かったのは、「相手が満たされている時に交渉する」というポイントです。これまで、相手の気分が悪い時に交渉を試み、失敗してきた経験があるかもしれません。しかし、このポイントは、相手の気分が良い時に交渉を進めることが最も効果的であることを示しています。人は気分に流されやすい生き物なので、自分自身の判断も、冷静に考えてから結論を出すことが最善の方法です。
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